Solucionar mi problema

Condiciones del servicio

BORRADOR pendiente de revisión por un abogado. No publicar sin revisar. Los textos entre corchetes [ASÍ] deben sustituirse por los datos reales.

1. Partes y objeto

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de TecnicWeb, prestados por [TITULAR, NIF] (en adelante, “TecnicWeb”), por parte del cliente, sea consumidor o profesional. Al marcar la casilla de aceptación en el formulario, el cliente las acepta.

2. Servicios y precios

Precios sin IVA; el IVA (21 %) se añade y se muestra antes del pago.

  • Reparación WordPress: 149 €; urgente 229 €. Cubre una incidencia (un síntoma con una causa) y hasta 2 horas de trabajo.
  • Limpieza de malware: web estándar 290 €; WooCommerce o infección masiva (más de 1.000 URLs de spam o varias webs infectadas en el mismo hosting) 490 €; suplemento urgente 120 €. Cubre una web; las demás webs del hosting se presupuestan aparte.
  • Soporte: tarea de hasta 1 hora 89 €; bono de 5 horas 325 €, válido 6 meses desde la compra; hora adicional 75 €.
  • Mantenimiento Básico: 39 €/mes o 390 €/año; WooCommerce 59 €/mes o 590 €/año.
  • Mantenimiento Avanzado: 109 €/mes o 1.090 €/año; WooCommerce 159 €/mes o 1.590 €/año. Incluye 60 minutos al mes de tareas pequeñas, no acumulables; horas extra a 65 €.

El detalle de lo que incluye y excluye cada servicio es el publicado en su página en el momento de la contratación.

3. Contratación y pago

El cliente rellena el formulario y paga por adelantado a través de Stripe. El mantenimiento es una suscripción que se renueva automáticamente cada mes o cada año hasta que se cancela. TecnicWeb emite factura por cada pago. [REVISAR CON ASESOR: facturación y Verifactu]

4. Horario y plazos

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora peninsular), excepto festivos nacionales. Los plazos se cuentan en horas o días laborables desde que TecnicWeb dispone de los accesos necesarios:

  • Primer contacto tras el pago: menos de 2 horas laborables.
  • Reparación: inicio en menos de 1 día laborable; urgente, en menos de 4 horas laborables.
  • Limpieza de malware: inicio en menos de 1 día laborable; urgente, el mismo día laborable si se contrata antes de las 14:00 y, si no, a primera hora del siguiente día laborable.
  • Soporte: inicio en menos de 2 días laborables.
  • Mantenimiento: auditoría inicial en menos de 2 días laborables. Respuesta: Básico en 1 día laborable; Avanzado en 4 horas laborables (web caída: 2 horas laborables).

Son plazos de inicio o respuesta, no de resolución, que depende de cada caso. No se prestan servicios urgentes en fin de semana ni en festivos.

5. Accesos y obligaciones del cliente

  • El cliente facilita los accesos necesarios por el canal seguro que indica TecnicWeb, nunca por el formulario.
  • El cliente garantiza que es titular de la web o que está autorizado para contratar el servicio.
  • Al terminar el servicio, el cliente debe cambiar las contraseñas o eliminar los usuarios temporales. En mantenimiento, el acceso se mantiene mientras el plan esté activo.

6. Alcance, trabajo adicional y reembolsos

  • Reparación: si en el diagnóstico (máximo 30 minutos) el problema se sale del alcance, TecnicWeb lo comunica antes de seguir y ofrece un presupuesto a 75 €/hora. Si el cliente no lo acepta, se le devuelve el 100 %. Si TecnicWeb no consigue reparar la web, también se devuelve el 100 %. Una web se considera reparada cuando el síntoma descrito desaparece y la web y el escritorio funcionan como antes del fallo.
  • Limpieza de malware: si TecnicWeb no consigue dejar la web limpia, se devuelve el 100 %. Si una web contratada como estándar resulta ser una infección masiva o una tienda, se informa al cliente, que puede pagar la diferencia o cancelar con reembolso completo.
  • Tarea de soporte: si no se consigue solucionar, se devuelve el 100 % de la tarea. El bono de horas no es reembolsable una vez consumido, salvo lo previsto sobre el derecho de desistimiento.
  • Mantenimiento: si en la auditoría inicial hace falta una puesta al día (149 €) y el cliente no la acepta, el plan se cancela y se devuelve el primer pago completo.
  • Nunca se realiza trabajo adicional sin la aprobación previa del cliente.

7. Garantía de la limpieza de malware

Durante 30 días desde la entrega, si la web se vuelve a infectar por la misma vía, TecnicWeb la limpia de nuevo sin coste. Mientras el cliente tenga activo el Mantenimiento Avanzado, cualquier reinfección se limpia sin coste.

La garantía no cubre infecciones causadas por:

  • plugins o temas pirata (“nulled”) instalados por el cliente o por terceros;
  • desactivar o modificar las medidas de seguridad aplicadas;
  • no cambiar las contraseñas que TecnicWeb indique;
  • accesos o cambios de terceros no autorizados por TecnicWeb;
  • vulnerabilidades del servidor del hosting ajenas a WordPress.

TecnicWeb solicita a Google la revisión de seguridad, pero el plazo y la decisión dependen de Google. TecnicWeb no garantiza que una web no pueda volver a ser atacada.

8. Exclusiones generales

Salvo que se indique lo contrario, ningún servicio incluye:

  • desarrollos nuevos, rediseños, redacción de contenidos ni SEO;
  • migraciones o cambios de hosting;
  • licencias de plugins o temas premium;
  • hosting, dominio ni correo;
  • reparación de código a medida de terceros sin documentar;
  • averías del servidor del hosting.

9. Mantenimiento: duración y cancelación

Sin permanencia. El cliente puede cancelar en cualquier momento escribiendo a [EMAIL_CONTACTO] o desde el portal de cliente de Stripe [SI SE ACTIVA]. La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado; fuera del plazo de desistimiento no se reembolsan periodos parciales. [DECISIÓN ABIERTA: reembolso proporcional en planes anuales]

Oferta del primer mes gratis: quien haya contratado una reparación, limpieza o tarea de soporte puede activar un plan de mantenimiento mensual en los 14 días siguientes al cierre de su caso, con el primer mes gratis, mediante el enlace que TecnicWeb le envía. Se aplica una sola vez por cliente y web.

10. Derecho de desistimiento (solo consumidores)

El cliente consumidor tiene 14 días naturales desde la contratación para desistir sin dar explicaciones (arts. 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU). Para ejercerlo, basta con comunicarlo de forma inequívoca a [EMAIL_CONTACTO]; puede usar el modelo de abajo.

  • Al contratar, el cliente pide expresamente que el servicio empiece antes de que termine ese plazo. Si el servicio se completa en ese tiempo, el cliente pierde el derecho de desistimiento, como prevé el art. 103.a) TRLGDCU, y así lo reconoce al marcar la casilla correspondiente.
  • Si desiste después de que el servicio haya empezado pero antes de completarse, debe pagar la parte proporcional ya prestada (art. 108.3 TRLGDCU) y se le devuelve el resto en un máximo de 14 días por el mismo medio de pago.
  • Los clientes profesionales (empresas y autónomos que contratan para su actividad) no tienen derecho de desistimiento.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de [TITULAR, DIRECCIÓN, EMAIL]: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: ____. Contratado el: ____. Nombre del consumidor: ____. Domicilio del consumidor: ____. Fecha: ____.

11. Protección de datos: TecnicWeb como encargado del tratamiento

Al acceder a la web del cliente, TecnicWeb puede tratar datos personales de los que el cliente es responsable (por ejemplo, de sus clientes o usuarios). En ese caso actúa como encargado del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD y se compromete a:

  • tratar los datos solo para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones documentadas del cliente;
  • mantener la confidencialidad y exigirla a quien participe en el servicio;
  • aplicar medidas de seguridad adecuadas (acceso mínimo necesario, canales cifrados, copias protegidas);
  • no subcontratar sin informar al cliente (subencargados actuales: [LISTA, p. ej. proveedor de copias de seguridad y monitorización]);
  • ayudar al cliente a atender los derechos de los interesados y notificarle sin dilación indebida cualquier brecha de seguridad;
  • al terminar el servicio, suprimir o devolver los datos y las copias que conserve, salvo obligación legal;
  • poner a disposición del cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento.

Las copias de seguridad del mantenimiento se conservan durante el periodo indicado en cada plan (30 o 90 días) y se eliminan al cancelarlo. [REVISAR CON ABOGADO: posible contrato de encargo separado]

12. Responsabilidad

TecnicWeb actúa con la diligencia de un profesional y hace copia de seguridad antes de intervenir. Su responsabilidad se limita, salvo dolo o culpa grave, al importe pagado por el servicio afectado. Esta limitación no se aplica a los derechos irrenunciables de los consumidores. [REVISAR CON ABOGADO]

13. Reclamaciones, ley y jurisdicción

Reclamaciones: [EMAIL_CONTACTO]. Se aplica la ley española. Para consumidores, son competentes los juzgados de su domicilio.

Última actualización: [FECHA]